Аудит бизнес-процесса

Какие процессы можно разобрать

Например, выпуск и обновление материалов, передачу задач между командами, обработку внутренних заявок или согласование результата. Важно выбрать один процесс с понятными началом и концом.

Мой основной опыт связан с редакционными процессами. Если задача из другой области, до начала работы обсудим контекст и проверим, подходит ли мой опыт.

Что входит в аудит

• Изучение этапов, участников, правил передачи и используемых инструментов.
• Разговоры с участниками процесса в согласованном объёме.
• Анализ доступных данных о сроках, трудозатратах, ожидании и возвратах.
• Поиск узких мест и подготовка плана изменений с приоритетами.

Отдельно рассматриваю время самой работы и время ожидания. Это помогает понять, где нужна автоматизация, а где достаточно уточнить ответственность или правила передачи.

Результат аудита

Вы получите карту одного процесса: этапы, участников и передачи работы. К ней — разбор задержек и план изменений с приоритетами. По каждому предложению обсудим, какую проблему оно решает и как проверить эффект.

Если данных не хватает, это будет обозначено в выводах. Гипотезы не выдаются за измеренные причины.

Как проходит работа

1. Выбираем процесс и согласуем границы, результат, сроки и стоимость.
2. Разбираем реальные задачи, разговариваем с участниками и изучаем доступные данные.
3. Собираем картину процесса и обсуждаем причины затруднений.
4. Определяем приоритеты и следующие шаги вместе с командой.

Стоимость и что влияет на неё

Аудит одного процесса стоит от 12 000 ₽. Итоговая цена зависит от числа участников и этапов, доступности данных и глубины анализа. Объём и стоимость согласуем до начала работы.

Внедрение, разработка интеграций и создание дашбордов не входят автоматически в аудит. Если они потребуются, обсудим их отдельной задачей.

Вопросы о формате